访问客户是房地产经纪人们最喜欢的。因为这样的客户购买住宅的意向很强，所以访问寻求需求。中介店的员工必须接待。因为这样的顾客经营好的话，很快就会促进成交。那么，接待访问客户的一般流程是什么，有什么技术呢？另外，也有第一次访问需求服务的客户，对于这样的客户，中介人应该怎样接待呢？

一、接待访问客户的流程。

1、起身迎接，微笑，问好。

客人停在商店前面，或者看商店橱窗的推荐时，经纪人要积极地向客人打招呼，带着笑容向客人打招呼，邀请客人坐在商店里，详细了解。

2、到店引座，倒水，介绍自己。

引导顾客到店后，立即给顾客找座位，倒水，经纪人简单介绍公司，介绍自己，和顾客聊天，然后进行下一步的工作。3.询问客户的需求并创建相应的记录。

简单的问候后，经纪人可以开始询问客户的需求，了解客户的购买需求(例如房屋面积、户型、楼层等)，了解个人信息、经济状况、家庭背景、出身地、兴趣等信息，做出详细的记录，尽量理解，有利于经纪人的下一步工作。

4、再次确认客户需求，留下联系方式。

了解客户的需求后，中介可以再次确认客户的需求，以免与客户的想法不同。确认后，留下客户的联系信息。

5.匹配住宅来源。

经纪人可以根据客户的需求向客户推荐合适的住宅来源信息，说明住宅信息、优点、卖点。初步理解后，经纪人可以听取客户的意见，满足家庭的程度，做出相应的决定。如果客户不满意，可以推荐其他房源，如果满意，中介可以开始下一步的工作准备。6、整理客户资料，发送客户。

了解之后，第一次接待的工作几乎完成了。经纪人可以根据客户的反应做下一个工作准备(例如:看看)。可以和客户确定下次见面的时间，整理客户的资料，起床送客户。经纪人一定要把客户送出去，把客户送回去。

二、不同次数访问的客户接待方式。

当然，来访的客户不一定是第一次访问。如果是多次访问的客户，中介人应该如何与客户交流？对于初次、二次、多次访问意向客户的不同处理方式。

1、第一次来访，意向强烈。

这样的顾客购买住宅的意向很强:经纪人通常判断这样的顾客是冲动的顾客，对于这样的顾客，应该保持兴奋状态，尽量烘托现场的氛围，决不放过今天的心情，销售同事之间的合作，利用现场的人气营造人气氛围。

2、二次访问，合理分析。

这样的客户有意向，但比较合理，一般来说二次访问时会带家人和朋友去。此时的主要营销对象是客户本人，但不能忽视家人和朋友。家人和朋友经常成为销售的助手。经纪人决不能轻视这些参谋的影响力，必须做好他们的工作。

此外，客户往往提出自己的意见，或者对产品提出负面评价，销售人员往往急于辩解和反驳，但如果更多地站在同一个平台上，同意，反而会得到客户的信赖。

3、多次访问，多次不成交。

这样的顾客在第一次访问时可能会表现出非常强烈的购买意向，误以为是冲动的顾客，但他们工作非常小心，在购买前不仅要了解产品，还要对环境产生好感(销售环境、人气)，他们不是优柔寡断，而是找不到兴奋点

此时，经纪人必须多次访问准命脉，意向肯定很高。迟到，一定是患失优柔寡断。建议实用的苦肉计，抛弃自己的利益，顾客不买也很抱歉。

4、多次访问，没有主见喜欢听旁边人的意见。

这种顾客是典型的优柔寡断，道听途说的人，这种顾客容易被周边的东西诱导，也容易偏离主题，特别是追求喜欢的东西。在接待过程中，销售人员必须占主要地位，多引导，不要受到外部干扰(例如其他客户传达的不利信息)。如果有亲朋好友，一定要劝说亲朋好友。