1.不要说批评性的话。

这是很多业务人员的通病，尤其是业务新人。有时候说话不经过大脑，脱口而出伤别人，自己也不觉得。常见的例子，当你看到顾客的第一句话时，你会说:你的楼真的很难爬！这件衣服不好看，一点也不适合你。这茶真的很难喝。不再是你的名片真的很老！活着不如死了值钱！这些脱口而出的话包含了批评。虽然我们无意批评指责，但我们只是想打个圆场，有个开场白，但是当客户听起来不舒服。

常言道，好话一句做牛做马都愿意，也就是说，每个人都希望得到对方的肯定，每个人都喜欢听好话。否则，怎么会有赞美和鼓励让傻瓜变天才，批评和抱怨让傻瓜变天才这句话呢，在这个世界上，又有谁愿意受到批评？商人从事促销活动每天都是和人打交道，赞美的话应该多说，但也要注意适量，否则，会让人有一种虚伪的感觉，缺乏真诚的感觉。正如我院子里住的王姨，有一天在业务员和她告别之后，她跑过来对我们说：不要听他那一套，嘴甜得要命，都是假的，这家保险公司培养出来的怎么都是一种模式，油腔滑调，耍嘴皮特行！大家看，这王姨，无形中提醒我们，与客户交谈中的赞美用语，要出自你的内心，不能不卑不亢地瞎赞美，要知道，不卑不亢地自然地表达，更能赢得人心。

2.是杜绝主观问题。

在商言人中，与你的销售无关的话题，最好不要参与讨论。例如，政治、宗教等与主观意识有关。不管你说是对是错，这对你的销售没有实质意义。

有些新人，涉及这一行业时间不长，经验不足，在与客户的交往过程中，难免不能有主宰客户话题的能力，往往是跟着客户一起去讨论一些主观的话题，最后意见就会产生分歧，有些人虽然在某些问题上争得面红脖子粗，而获得了占上风的优势，但是争论结束后，一笔生意就这样告吹，想想这种主观的话题争论，有什么意义？但是，有经验的老推销员，在处理这类主观的话题时，首先要根据客户的观点，一起展开一些讨论，但是争论中要及时地把话题引向推销产品。总而言之，我认为，与销售无关的东西，应该全部放下，尤其是主观的话题，作为推销员应该尽量杜绝，最好做到避口不谈，对您的销售会有好处。

3.少用专业术语。

李先生从事人寿保险的时间不到两个月上阵，就一股脑儿向顾客炫耀自己是保险专家，电话里塞满了很多专业术语，每个顾客听了都觉得压力很大。在和顾客见面之后，李先生又是一连串地大力发挥自己的专业作用，什么豁免保费、费率、债权、债权受益人等一大堆专业术语，让顾客如坠入五里云雾，似乎在黑暗中摸索，对方的反感心态由此产生，拒绝是顺理成章的，李先生便在不知不觉中，误解了促成销售的商机。经过仔细分析，我们会发现，销售人员把顾客当作同事来训练他们，满口都是专业的，让人怎么能接受呢？既然听不懂，又怎么买产品呢？假如你能用简单的语言来转换这些术语，让人听后明白，才能有效地达到沟通的目的，产品销售也就不会受阻碍。

4.不要说夸大不实之词。

不要夸大产品的功能！这种虚假行为，客户在以后享受产品的时候，终究会知道你说的是真的还是假的。不想要达到暂时的销售业绩而夸大产品的功能和价值，必然会埋下一颗定时炸弹。一旦发生纠纷，后果将不堪设想。

任何产品都有好的一面和不足的一面。作为销售人员，我们应该站在客观的角度，清楚地与客户分析产品的优势和优势，帮助客户货比三家。只有了解他们，了解市场情况，客户才能口服地接受你的产品。提醒销售人员，任何欺骗和夸大谎言都是销售的天敌，会让你的事业无法长久。

5.禁用攻击性语言。

我们经常可以看到这样的场景，同行业的业务人员有攻击性的话语，攻击竞争对手，甚至有人说对方一钱不值，导致整个行业形象在人们心目中不理想。我们大多数销售人员在谈论这些攻击性话题时缺乏理性思考，但他们不知道，无论是对人、对事、对事的攻击，都会引起准客户的反感，因为你说的时候站在一个角度看问题，不一定每个人都和你站在同一个角度。你太主观，反而会适得其反，对你的销售只会有害。这种不讲商业道德的行为，相信随着时代的发展，各公司企业文化的加强，攻击性色彩的话语绝对不会流行。