接待分为店面接待和电话接待两种。

注：态度要热情，语言要专业，能积极探寻客户的心理需求，接待业主应注意以下几点：

产权性质(公房，经济适用房，商品房，央产房，使用权，什么样的房子能卖，什么样的房子不能卖，产权证已经办好了没有)

二是引导业主规范经营，找出业主心中的价位，对业主产生共鸣(资金安全，交易风险，)善于运用公司品牌、产品及流程来征服业主，充分赢得业主信任。(例如：展会资源，央产代理，二手房消费教育机构，遍布北京市城区的店面，按揭贷款等)

报价(参考市场上的浮动价格)要能引导市场价格，(强调“透明交易”，价格的高低取决于市场)不要一味的让客户自己报天价；要体现专业品质；

四、留下客户电话及将自己的联系方式告知客户总结性接待要点要清楚，不懂的地方也不要乱说。

不同的人对待不同，变得灵活多变。不轻易对顾客说“不”“没有”等等，最大限度地挖掘顾客的购买需求，在沟通中无所不在地运用变通手法，促使顾客购买条件扩大。(利用客户的潜在购买力)，介绍公司的运作流程和收费方式(阳光、透明)。

置换业务技能和工作安排技巧。

在约定地点与业主见面后，我们就这么做了：

用专业术语介绍公司，树立专家形象用真诚赢得业主信任介绍客户身份背景和工作单位概况在活跃的气氛中让业主在交谈中简单了解客户情况让业主与客户就房屋状况谈清各种费用的明确分摊情况查看房产证件核实法律关系。

在我们亲自带领客户或到指定地点与客户见面之后，我们就应该这样做：

一定要衣着整洁，使用专业术语树立专家形象进入小区由外入内择优介绍小区和楼道卫生进入楼内停止介绍，避免惊动左右房主经业主同意后，进入业主房间重点介绍客户要求的室内设施，善于发现客户对房子的优点和不足，结合客户的购买需求有针对性地讲解。

3.实地参观房间：

进门要多观察少讲话集中注意力让客户注意到房子的亮点分析户型尽量少让客户与业主直接交谈让客户了解这里的房屋买卖市场行情来向客户讲解一些房屋买卖知识。

以轻松的气氛结束看房。

带领顾客了解房屋周围环境(交通，超市等)

四、看完房间之后：

擅长总结客户的特点，通过看房的方式更深入地了解客户的需求。

跟踪反馈客户信息，了解客户对房子的客观分析和满意程度。看看房子之后，如果顾客提出不满意见，作为经纪人一定要找出原因，比如有噪音，噪音是从哪里来的？等类似的问题出现后，找出可解决的方法，以便下次对顾客作出答复或者对下次看房做出合理的解释。

看台上，若客户流露出定房意向：尽量把客户带回公司谈价格，切忌不在房间里问主管最低价格，若买卖双方同时都回来，则要控制好局面，不因一方要求太高，另一方又不配合，导致双方都纷纷离开，要稳住客户，调节气氛。(定房和办理过户所需条件)