人际交流的核心，第一是合作，第二是交流。训练沟通能力一要有积极的心态，要理解客户，要关心客户，不要消极回避，要敢于接触客户，特别是要敢于与客户面对面交流沟通；二要从小就开始，注重社交礼仪，积少成多；三要善于行动，大胆行动，消除恐惧，加强沟通方面的知识积累，在实际沟通中去体会，把握沟通中的各种方法和技巧。

1.寒暄。

一般来说，房地产经纪公司和客户坐下来谈的时候，房地产经纪公司应该开诚布公，充分利用时间抢先发言，争取谈判的主动。在很多情况下，先发制人是一种克敌的方法。

假如顾客主动上门，也许是想让房地产经纪人先出价，或等其先把想法说出来，然后再静观其变。此时，经纪人可以让顾客先开口，等摸清楚顾客的底细后再作出反馈。

2.提问。

面试时，提问是一种非常有用的谈话方式，它能吸引客户的注意，让客户注意到这些问题，引导客户思考，并获取所需的各种信息。

3.倾听

面试时，认真聆听往往比滔滔不绝的谈话更重要。学习聆听是不断调整谈话内容，以探寻顾客的心理活动，观察并发现他们的兴趣，从而确认顾客的真正需要。

对房产经纪人来说，只有用心倾听客户的声音，才能让客户感到被重视，从而把自己真正的意图表达出来。经纪商自觉营造良好的交易氛围，以增加成交机会。

4.回答。

访谈过程中，客户有很多疑虑，需要我们解答；提问过程中，客户的回答有失偏颇，需要我们引导改正。

5.保持冷静。

面试时，无论客户是否无意的问问题还是没有理由的发难，经纪人都要保持镇定，认真对待。

6.简洁。

您可以根据客户是否理解您的对话以及对话中重要问题的理解程度来调整您的讲话速度。在向顾客介绍一些重要信息时，讲话要适当放慢，强调重点。回答要简洁，只要把事实讲清楚就行了。

7.避免正面辩论。

在面试中，房地产经纪人要处处尊重客户，不要为一时的口舌之快而与客户争辩，这是房地产经纪行业的大忌。这将有可能失去达成协议的机会，因为没有一个谈判可以通过争论来达成协议。