如今，企业已经越来越重视关系营销，“顾客就是上帝”已成共识，但关系营销中的关系因素仍常常被市场人士忽视。无论我们是通过代理或分销商，还是直接与客户沟通，以下内容都将有助于我们成功地维护客户的关系和忠诚度。

找出顾客对我们产品或服务的真实感受。

密切关注客户反馈信息和市场调查报告，并与公司内负责客户服务的部门取得联系。尤其要留意那些负面批评的观点。尽管这些负面的、批评的观点会令人不快，但我们会从那些我们不愿意看到的材料中了解到为什么使用者不满意，并在以后的发展中去除这些因素。

在一个星期之内将反馈给所联系的客户。

在产品推广之后，顾客的反应显示出你如何对待公司的生意。它不只是指对顾客需求的一般快速反应，还包括对抱怨的“感谢”。行为比语言更能说服人。

与客户进行切合实际的交流，以了解客户的具体需求。

首先倾听客户的声音，真诚地与其进行交流，交换双方的意见，才能与客户建立起真正真诚的关系。专注于客户的需要，分析你的最佳客户，并从与他们正在进行的交流中学习。

选择专业的客户沟通人员；

挑选一位专门负责客户沟通的人——这个人最好是能为你的目标客户群所关注的出版物或媒体发表文章/评论并有一定影响力的人，他的文章要尽可能地宣传你的公司，介绍你的公司，影响那些目标客户，你要提供详细而可靠的材料，并确保所涉及的内容新颖而独特。

建立一套内容广泛、形式多样的客户关系发展方案。

给顾客提供多种忠诚度计划，并谨慎地建立包括产品使用在内的多样化的长期沟通平台，但是这些计划不应该是独立的自我服务体系，而应该是相匹配的。

要不断地学习新的知识，不要只是停留在口头上。

一些管理者和市场人员厌倦了那些不断重复的、千篇一律的客户沟通行为；但是我们生活在我们所生产和销售的产品中，当我们回顾那些相关的市场计划时，如果你学到了以前不知道的东西，那么你的客户会比你更了解你，并且会给你带来许多机会。您还可以在客户群中保持品牌忠诚。

避免无谓的讨论引起麻烦，讨论太多只会影响到公司的声誉和形象。

排斥那些无止境地谈论售价、产品展示、突发事件或广告的人。过多的市场行为会破坏与客户建立的良好关系，或者使关系陷入停滞。

如果要做广告，就让它吸引眼球，使其与众不同。

告诉你的顾客，你和你的竞争者是不同的，他们会从你那里得到更多更好的东西。每一次的广告都会带来不同的冲击和影响。